跟阿那亚学服务客户（马寅）阿那亚创始人（220406029）

00.发刊词：让服务变成企业成长的驱动力.mp3  2.10M

00.发刊词：让服务变成企业成长的驱动力.pdf  1.50M

01.讲客户洞察：如何拓展海边非刚需房的客户群？.mp3  2.93M

01.讲客户洞察：如何拓展海边非刚需房的客户群？.pdf  1.49M

02.讲物质需求：如何打造业主满意的房子和社区配套？.mp3  2.82M

02.讲物质需求：如何打造业主满意的房子和社区配套？.pdf  1.65M

03.讲情感需求：如何帮助业主建立亲密的邻里关系？.mp3  3.10M

03.讲情感需求：如何帮助业主建立亲密的邻里关系？.pdf  1.36M

04.讲精神需求：如何为业主提供丰富的精神文化生活？.mp3  3.05M

04.讲精神需求：如何为业主提供丰富的精神文化生活？.pdf  1.36M

05.讲服务质量管理：如何让服务持续保持高水准？.mp3  2.98M

05.讲服务质量管理：如何让服务持续保持高水准？.pdf  1.80M

06.讲客户满意度：处理客诉的三大原则是什么？.mp3  2.81M

06.讲客户满意度：处理客诉的三大原则是什么？.pdf  1.34M

07.讲团队管理：如何帮服务人员建立服务意识？.mp3  3.11M

07.讲团队管理：如何帮服务人员建立服务意识？.pdf  1.46M

08.讲品牌管理：如何让服务品牌再升级？.mp3  2.78M

08.讲品牌管理：如何让服务品牌再升级？.pdf  1.16M